АРРФР анонсировало платформу FinKomek при финансовом омбудсмане

Финансовый омбудсман начнёт работу 1 января 2027 года, а на базе его Офиса будет работать цифровая платформа FinKomek с персональным ИИ-ассистентом. Об этом 13 ноября на XIV Конгрессе финансистов Казахстана в Алматы рассказала Председатель АРРФР Мадина Абылкасымова.

По её словам, омбудсман станет единой площадкой для внесудебного урегулирования споров потребителей с финансовыми организациями. Для удобного доступа к его услугам и создаётся FinKomek. Платформа будет работать по принципу единого окна.

Что войдёт в FinKomek

Глава Агентства назвала такие функции платформы:

• урегулирование проблемной задолженности;
• подача и сопровождение обращений;
• независимая оценка страхового ущерба;
• подбор финансовых продуктов;
• контроль кредитной истории.

Отдельным блоком будут инструменты защиты от мошенничества:

• добровольный самозапрет;
• режим повышенного мониторинга;
• уведомление доверенных лиц;
• оперативная блокировка счетов при выявлении угроз.

Перечень сервисов, как сказано в выступлении, будет постепенно расширяться.

Добровольный самозапрет на кредиты уже существует. Его сейчас можно установить через eGov, а в выступлении речь шла о том, что этот инструмент войдёт в блок защиты от мошенничества новой платформы. Как работает самозапрет сегодня, мы разбирали в статье о самозапрете на кредиты.

Что известно о сроках

Это анонс из выступления, а не нормативный акт и не запущенный сервис. Отдельной даты запуска FinKomek не называли. Известно только, что платформа будет работать на базе Офиса финансового омбудсмана, который начнёт работу 1 января 2027 года. Сроки появления отдельных функций тоже не озвучены.

Адрес сайта или приложения, порядок подачи обращений и стоимость услуг в сообщении АРРФР не приводятся. Будут ли все сервисы доступны с первого дня работы омбудсмана, из выступления не следует.

Если у вас проблемный долг или спор с банком, МФО или страховой компанией, с 1 января 2027 года для внесудебного урегулирования появится единая площадка в лице финансового омбудсмана. Что делать, если банк не согласился изменить условия кредита уже сейчас, мы описали в материале об отказе в реструктуризации.

В том же выступлении Абылкасымова напомнила, что в 2026 году Агентство внедрило поведенческий надзор. Он включает в том числе трёхуровневую систему работы с обращениями граждан.