Правила размещения отзывов и оценок

Отзывы и Оценки размещаются с целью обмена реальным пользовательским опытом и помощи другим Пользователям в выборе финансового продукта.

Администрация применяет предварительную модерацию: каждый Отзыв проверяется Модератором до публикации на соответствие настоящим Правилам.

Автор Отзыва вправе в любое время отредактировать или удалить свой Отзыв. При редактировании Отзыв возвращается на повторную модерацию.

Администрация может обновить Правила в любое время. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте. Продолжение использования функционала отзывов означает согласие Пользователя с актуальной редакцией.

Возможность размещения Отзывов доступна только авторизованным Пользователям, прошедшим регистрацию через сервисы Яндекс или Telegram.

Каждому Пользователю разрешена только одна учётная запись. Множественная регистрация запрещена. При выявлении дублирующих аккаунтов Администрация вправе заблокировать их без предварительного уведомления.

Один Пользователь вправе разместить не более одного Отзыва об одной МФО в течение 30 календарных дней. Попытка оставить второй Отзыв в течение этого срока отклоняется автоматически. При желании дополнить или изменить Отзыв следует воспользоваться функцией редактирования.

Размещение Отзывов сотрудниками или аффилированными лицами МФО, о которой оставляется Отзыв, запрещено.

Отзыв должен содержать описание конкретной ситуации, с которой Пользователь столкнулся лично: услуга, которой он воспользовался, даты, суть обращения, результат.

Заголовок Отзыва должен осмысленно отражать суть сообщения и не состоять из бессмысленных символов, рекламных фраз или провокаций.

Минимальная длина текста Отзыва — 30 символов, максимальная — 2000 символов. Отзывы «отличная контора» или «плохо» без развёрнутого описания отклоняются.

Критика должна быть обоснованной: указывать причину недовольства, период обращения, обстоятельства. Голословные обвинения, не подкреплённые фактами, отклоняются.

Рекомендуется соблюдать нормы русского языка. Запрещено использовать заглавные буквы целиком, транслит, многократные повторения одинаковых символов, сплошные эмодзи вместо текста.

При необходимости сообщить конфиденциальные сведения (ФИО, номер телефона, номер договора, детали оплаты) — используйте раздел «Дополнительная информация» в форме отзыва. Эти данные не публикуются и доступны только Модератору и Представителю МФО для верификации обращения.

Оскорбления, угрозы, нецензурная лексика, грубые обращения в адрес сотрудников МФО, других Пользователей, Модераторов.

Заведомо ложная информация, необоснованные обвинения в мошенничестве, краже, уклонении от налогов и иных противоправных действиях. Подобные утверждения допустимы только при наличии вступившего в законную силу судебного акта.

Размещение персональных данных третьих лиц без их согласия: ФИО, даты рождения, номеров телефонов, адресов, паспортных данных, ИИН.

Цитирование личной переписки, телефонных разговоров и иных коммуникаций без письменного согласия всех участников переписки.

Реклама сторонних сервисов, ссылки на иные ресурсы, спам, коммерческие предложения, упоминания иных МФО вне контекста сравнения.

Заказные Отзывы, размещаемые за вознаграждение (как положительные в интересах МФО, так и негативные в интересах конкурентов). Модератор вправе запросить дополнительные подтверждения реальности обращения при подозрении на заказной характер Отзыва.

Призывы к разжиганию расовой, национальной, религиозной или социальной розни, к массовым беспорядкам, иные материалы, противоречащие законодательству Республики Казахстан.

Имитация имён других Пользователей, сотрудников МФО или Администрации, использование названий торговых марок и организаций в качестве имени автора Отзыва (за исключением подтверждённых Представителей МФО).

Обсуждение действий Модератора в теле Отзыва, споры о причинах отклонения, требования опубликовать Отзыв. Вопросы, связанные с модерацией, следует направлять на [email protected].

После отправки Отзыв получает статус «на модерации». Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней с момента отправки.

По итогам рассмотрения Отзыв может быть: опубликован; отклонён с указанием причины; возвращён автору для уточнения; скрыт полностью, если нарушает законодательство Республики Казахстан.

Модератор вправе связаться с автором через контактные данные, указанные в разделе «Дополнительная информация», для уточнения обстоятельств обращения. Непредоставление запрошенной информации в течение 7 календарных дней может стать основанием для отклонения Отзыва.

Автор Отзыва вправе в любое время отредактировать или удалить свой Отзыв через личный кабинет. После редактирования Отзыв возвращается на повторную модерацию и временно исключается из публичной выдачи.

Администрация вправе скрыть или удалить уже опубликованный Отзыв при последующем выявлении нарушений настоящих Правил или обоснованной жалобы заинтересованных лиц.

В расчёте среднего рейтинга МФО учитываются только опубликованные (одобренные Модератором) Отзывы. Отзывы в статусе «на модерации», отклонённые и скрытые в рейтинге не учитываются.

При редактировании, удалении или скрытии Отзыва рейтинг МФО автоматически пересчитывается.

Администрация не допускает искусственного завышения или занижения рейтинга. При выявлении организованных действий по влиянию на рейтинг соответствующие Отзывы исключаются из подсчёта.

Представитель МФО вправе публично ответить на каждый опубликованный Отзыв об этой МФО. На один Отзыв допускается один ответ.

Ответ Представителя публикуется через функционал административной панели и проходит модерацию на соответствие требованиям настоящих Правил.

Ответ Представителя может включать предложение о связи с автором Отзыва для разрешения возникшей ситуации, в том числе с просьбой подтвердить данные для поиска обращения в системе МФО.

Администрация вправе отклонять, скрывать, удалять Отзывы и Оценки без объяснения причин в случае нарушения настоящих Правил или законодательства Республики Казахстан.

Администрация вправе блокировать учётную запись Пользователя временно или бессрочно при систематическом нарушении Правил, размещении заведомо ложных или оскорбительных Отзывов, использовании множественных аккаунтов.

Администрация вправе запросить у автора Отзыва подтверждение факта обращения в МФО (скриншот договора, сообщение от МФО, иной документ). Указанные сведения не публикуются и используются исключительно для верификации.

Администрация вправе редактировать Отзыв в части, нарушающей настоящие Правила, с сохранением общего смысла и содержания обращения.

Размещая Отзыв, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных, указанных им при регистрации и в форме отзыва, в объёме, необходимом для публикации Отзыва и ответа на него.

Пользователь предоставляет Администрации неисключительное, безвозмездное право использовать размещённый Отзыв на Сайте и в рекламных материалах Сайта (в том числе социальных сетях, рассылках) с сохранением авторства и общего смысла высказывания, с возможностью редакционной правки.

Отзывы являются субъективным мнением их авторов и не отражают позицию Администрации. Администрация не несёт ответственности за достоверность Отзывов и за последствия их использования третьими лицами.

Автор Отзыва несёт ответственность за достоверность сообщаемых сведений и соответствие Отзыва законодательству Республики Казахстан.

В случае предъявления третьими лицами (в том числе МФО) претензий к Администрации, связанных с содержанием Отзыва, его автор обязуется своими силами и за свой счёт урегулировать указанные претензии, оградив Администрацию от возможных убытков.

Администрация не является стороной спора между автором Отзыва и МФО, о которой оставлен Отзыв.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, опубликованного по адресу /document/polzovatelskoe-soglashenie.

Все возникающие споры подлежат разрешению путём переговоров, а при невозможности — в судебном порядке по месту нахождения Администрации в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

По всем вопросам, связанным с размещением, модерацией или удалением Отзывов, Пользователь вправе обратиться в Администрацию по электронной почте [email protected].